I clienti AT&T segnalano una massiccia interruzione, che ha interrotto il servizio telefonico in tutta l'America

CNN
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Giovedì mattina la rete di AT&T è stata interrotta per molti dei suoi clienti negli Stati Uniti, impedendo ai clienti di effettuare chiamate, inviare messaggi o accedere a Internet.

Sebbene anche i clienti di Verizon e T-Mobile abbiano segnalato alcune interruzioni di rete, queste sono apparse molto meno diffuse. T-Mobile e Verizon hanno affermato che le loro reti non sono state interessate dall'interruzione del servizio AT&T e che i clienti che segnalano interruzioni potrebbero non essere stati in grado di raggiungere i clienti che utilizzano AT&T.

Oltre 73.000 clienti AT&T hanno segnalato interruzioni nel sito di monitoraggio dei servizi digitali DownDetector. Non è un numero completo: tiene traccia solo dei risultati auto-riportati. Anche se le segnalazioni di interruzione sono diminuite leggermente alle 5:00 ET, sono riprese alle 7:00 ET e continuano ad aumentare.

AT&T ha riconosciuto di aver avuto un'interruzione diffusa ma non ha fornito il motivo del guasto del sistema.

“Alcuni dei nostri clienti stanno riscontrando interruzioni del servizio wireless questa mattina. Stiamo lavorando urgentemente per ripristinare il servizio”, ha affermato AT&T in una nota. “Incoraggiamo l'uso delle chiamate Wi-Fi fino al ripristino del servizio.”

L'azienda ha risposto ai reclami dei clienti online, chiedendo loro di inviare messaggi diretti al servizio clienti.

AT&T ha riscontrato interruzioni sporadiche negli ultimi giorni, inclusa un'interruzione temporanea dei servizi di emergenza in alcune parti degli Stati Uniti sudorientali. Sebbene le interruzioni si verifichino di tanto in tanto, le interruzioni prolungate a livello nazionale sono estremamente rare.

Diversi governi locali hanno affermato che l'interruzione di AT&T stava interrompendo i suoi servizi.

Lo ha detto il Dipartimento di Gestione delle Emergenze di San Francisco in a dichiarazione su X Giovedì mattina il suo centro di emergenza è rimasto operativo, ma molti clienti AT&T non sono stati in grado di raggiungere la linea di emergenza a causa dell'interruzione. Suggeriva alle persone di chiamare da un telefono fisso o di trovare qualcuno con il servizio di un rivale per chiamare il 911.

“Siamo a conoscenza di un problema che incide sui clienti wireless AT&T nell'effettuare e ricevere chiamate telefoniche (incluso il 911)”, ha affermato il dipartimento nel suo post. “Siamo attivamente impegnati e monitoriamo questo aspetto”.

I vigili del fuoco di Upper Arlington, Ohio, hanno affermato che l'interruzione dell'AT&T ha influenzato i suoi allarmi antincendio. San Joseph County, Michigan, ha consigliato ai residenti di utilizzare il Wi-Fi per effettuare chiamate ai servizi di emergenza se non riescono a raggiungere i servizi di emergenza sulla rete AT&T. La contea di Cobb, in Georgia, ha affermato che le operazioni del 911 non sono state influenzate dall'interruzione, ma ha notato che i clienti potrebbero voler trovare metodi alternativi per raggiungere i servizi di emergenza. La contea di Cabell, West Virginia, ha affermato che i clienti che non potevano contattare il 911 potevano inviare un messaggio al 911 come ultima risorsa.

Ci sono state anche circa 1.000 interruzioni segnalate dai clienti Verizon e T-Mobile giovedì mattina, indica il sito Web DownDetector.

“Non abbiamo riscontrato un'interruzione”, ha affermato T-Mobile in una nota. “La nostra rete funziona normalmente.”

Verizon ha fatto un commento simile, affermando che non è stato influenzato dall'interruzione di AT&T.

“La rete di Verizon funziona normalmente”, ha detto Verizon alla CNN in una nota. “Alcuni clienti hanno riscontrato problemi questa mattina quando hanno chiamato o inviato messaggi a clienti serviti da un altro operatore. Continuiamo a monitorare la situazione”.

Le segnalazioni degli utenti su Downdetector relative a un'interruzione di T-Mobile, ha aggiunto la società, “probabilmente riflettono le sfide che i nostri clienti stavano affrontando nel tentativo di connettersi agli utenti su altre reti”.

Downdetector offre “informazioni sullo stato in tempo reale per oltre 12.000 servizi su 47 siti Web che rappresentano 47 paesi”, afferma il sito Web.

Questa è una storia in via di sviluppo e verrà aggiornata.

Carroll Alvarado della CNN ha contribuito a questo rapporto.