Un'interruzione di Microsoft Teams impedisce l'accesso e limita le funzionalità per alcuni utenti

Venerdì Microsoft Teams ha riscontrato un'interruzione che ha bloccato l'accesso per alcuni e ha portato a ciò che Microsoft chiama “problemi multipli” per molti utenti.

Il problema è iniziato intorno alle 11:00 EDT e si è rapidamente espanso, secondo DownDetector, un sito Web che tiene traccia delle interruzioni di corrente. Gli utenti hanno lamentato l'impossibilità di accedere al servizio, ritardi nell'invio e nella ricezione dei messaggi e problemi con la visualizzazione della grafica.

Lo ha detto Microsoft nei messaggi sul social network Intorno alle 13:30 EST, la società ha riferito che il processo di trasferimento di backup era stato completato per Europa, Africa e Medio Oriente e che i suoi sistemi di tracciamento stavano mostrando miglioramenti.

La società ha affermato che le conversioni delle riserve verso il Nord e il Sud America continuano. Le segnalazioni di interruzione di DownDetector sono scese a circa la metà del livello massimo a partire dalle 15:00 EST, ma da allora si sono stabilizzate, indicando problemi persistenti.

Teams è un'app di messaggistica e videoconferenza con oltre 320 milioni di utenti mensili in media a settembre 2023.

Con sede negli Stati Uniti In un tweet successivo, Microsoft ha riconosciuto che la conversione del backup “non ha fornito un sollievo immediato a tutti gli utenti finali nelle regioni del Nord e del Sud America”, ma ha affermato che gli altri tentativi di mitigazione avevano lo scopo di “minimizzare l'impatto sui clienti il ​​più rapidamente possibile”.

I tweet pubblici di Microsoft sull'argomento facevano riferimento a ulteriori dettagli disponibili in un documento pubblicato in un dashboard di gestione di Microsoft 365. Alla domanda su quel documento, un portavoce di Microsoft presso la società di pubbliche relazioni WE Communications ha affermato che gli X post dell'azienda sono le uniche informazioni che condividerà su questo soggetto.

Ma Microsoft ha offerto una visione un po’ più cupa dei suoi clienti in quel documento, ottenuto dall’Associated Press. Il documento descrive in dettaglio quasi una dozzina di problemi diversi causati dall'interruzione, inclusa l'impossibilità di accedere al servizio, messaggi persi o ritardati e l'impossibilità di accedere o visualizzare foto, video, registrazioni audio e altri media. In un aggiornamento alle 16:26 EST, la società ha affermato che i suoi sforzi per risolvere i problemi hanno portato a problemi nelle parti back-end del suo sistema che hanno effettivamente “limitato” il traffico dati.

Alle 17:02 EDT, Microsoft ha anche riconosciuto che “molti clienti sono ancora interessati da questo problema”, ma ha affermato che la società sta riscontrando “una riduzione degli errori e un aumento della disponibilità (del servizio)”. La società ha inoltre affermato che sta lavorando per risolvere specifici errori nelle funzionalità di Teams parallelamente a sforzi di rete più ampi.

Secondo DownDetector, i problemi segnalati con Teams hanno continuato a diminuire ed erano vicini ai livelli normali alle 19:45 EST.